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¡Conozca Nuveto, la central de soluciones en nube!

Diferencie su marca con estrategias audaces de servicio en nube.

Impulse su negocio con información sobre sus clientes.
Evolucione la experiencia de su cliente. Esté presente en todos los canales de comunicación.
Eleve la productividad de su centro de atención y alcance resultados como: aumento de eficiencia, calidad y satisfacción de su cliente

¡Conozca Nuveto, la central de soluciones en nube!

Diferencie su marca con estrategias audaces de servicio en nube.

Impulse su negocio con información sobre sus clientes.
Evolucione la experiencia de su cliente. Esté presente en todos los canales de comunicación.
Eleve la productividad de su centro de atención y alcance resultados como: aumento de eficiencia, calidad y satisfacción de su cliente

Acerca de Nosotros

Nos especializamos en soluciones innovadoras en nube con el objetivo de elevar la satisfacción del cliente, aumentar la eficiencia de la atención a través de automatización y proveer informaciones que faciliten la toma de decisiones y la gobernanza de la operación.

Deje que su cliente elija cómo desea interactuar

Servicio Omnichannel en Nube

Dejemos que el propio cliente elija cómo quiere relacionarse con la empresa. Nuestro trabajo en este proceso, además de reunir los diversos medios de contacto en una plataforma única, es también preservar el contexto de la atención, de forma que el cliente sea previamente identificado y su histórico de interacción con la empresa se convierta en un insumo para generar una buena atención.

¡Haga más por menos!

Automatización de interacciones

Nuveto tiene un equipo especializado en mapear interacciones con los clientes de forma minuciosa e identificar procesos que pueden ser automatizados, siempre con foco en la experiencia del cliente, ya sea a través de una URA inteligente y humanizada o a través de un ChatBot con mecanismos de aprendizaje e interpretación de lenguaje.

Cumple su Nivel de Servicio con una operación optimizada

Gestión de la fuerza de trabajo (WFM)

Muchas veces, el crecimiento de los centros de relación incurre en una gestión cada vez más compleja del recurso más precioso en este contexto: el empleado. Con las soluciones ofrecidas por Nuveto es posible estudiar el flujo de llamadas que la compañía recibe y determinar los horarios de entrada, salida y pausas de cada empleado. Además, se proporciona una contraseña con la que se puede acceder a un portal en el que se puede visualizar el horario de trabajo, hacer solicitudes de cambio de horario, e incluso comunicar una ausencia, todo respetando el interés de la compañía y la legislación vigente.

Transcriba todas las llamadas y rellene el formulario de evaluación automáticamente

Gestión de la Calidad (QM) e Interpretación de la Voz del Cliente (Analytics)

La evaluación de la calidad de la atención se está convirtiendo, cada vez más, en realidad en los centros de relación. Sin embargo, la implementación de la Gestión de la Calidad requiere analistas calificados y mucho tiempo de trabajo para escuchar una muestra razonable de las llamadas y llenar formularios para cada tipo de atención. El área de Calidad de la compañía deja de ser una auditora de rendimiento de las atenciones y pasa a ser una estructura esencial para la localización de problemas en el producto o servicio, además de la generación de nuevas ideas basadas en la real demanda del cliente, traduciendo literalmente la Voz del Cliente.

Por qué la Nube

Las implementaciones demoradas, las altas inversiones iniciales, las actualizaciones complicadas y el mantenimiento costoso no son una opción. Elija las tecnologías en nube y acabe con los dolores del pasado. Elija el Cloud Solution Center.

Nuvem

Rápida implementación
Actualizaciones automáticas
Integraciones facilitadas
Empleados en cualquier lugar
Ningún Hardware

VS
En sus instalaciones (In situ)

Inversión inicial alta
Implementaciones demoradas
Alto costo de mantenimiento
Actualizaciones complejas
Necesidad de mano de obra especializada

Demo

Sistema de compromiso y satisfacción del cliente integrado en la nube

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