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Quem Somos

Somos especializados em soluções inovadoras em nuvem com foco em elevar a satisfação do cliente, aumentar a eficiência do atendimento por meio de automações e prover informações que facilitem a tomada de decisões e a governança da operação.

Deixe que seu cliente escolha como quer interagir

Atendimento Omnichannel em Nuvem

Deixemos que o próprio cliente escolha a forma com a qual ele quer se relacionar com a empresa! Nosso trabalho neste processo além de reunir os diversos meios de contato em uma plataforma única, é também preservar o contexto do atendimento, de forma que o cliente seja previamente identificado e seu histórico de interação com a empresa torne-se mais um insumo para gerar um bom atendimento.

Faça mais por menos!

Automação de interações

A Nuveto possui uma equipe especializada em mapear interações com os clientes de forma minuciosa e identificar processos que podem ser automatizados, sempre com foco na experiência do cliente, seja através de uma URA inteligente e humanizada ou através de um ChatBot com mecanismos de aprendizagem e interpretação de linguagem.

Cumpra seu Nível de Serviço com uma operação otimizada

Gestão da Força de Trabalho (WFM)

Muitas vezes o crescimento das centrais de relacionamento incorre em uma gestão cada vez mais complexa do recurso mais precioso neste contexto: o colaborador. Com as soluções oferecidas pela Nuveto é possível estudar o fluxo de chamadas que a companhia recebe e determinar os horários de entrada, saída e pausas de cada colaborador. Além disso, é fornecida uma senha onde é possível acessar um portal com a própria escala e fazer requisições de alteração de horário ou mesmo a comunicação de uma ausência, tudo isso respeitando o interesse da companhia e a legislação vigente.

Transcreva todas as chamadas e preencha o formulário de avaliação automaticamente

Gestão da Qualidade (QM) e Interpretação da Voz do Cliente (Analytics)

A avaliação da qualidade do atendimento está se tornando, cada vez mais, realidade nas centrais de relacionamento. Entretanto, a implementação da Gestão da Qualidade requer analistas qualificados e muito tempo de trabalho para escutar uma amostra razoável das chamadas e preencher formulários para cada tipo de atendimento. A área de Qualidade da companhia deixa de ser uma auditora de performance dos atendimentos e passa a ser uma estrutura essencial para a localização de problemas no produto ou serviço, além da geração de novas ideias baseadas na real demanda do cliente, traduzindo de fato a Voz do Cliente.

Por que a Nuvem

Implementações demoradas, altos investimentos iniciais, atualizações complicadas e a manutenção cara estão fora de cogitação. Escolha as tecnologias em nuvem e acabe com as dores do passado. Escolha o Cloud Solution Center.