
Cliente:
WIZ
Localização:
São Paulo: R. Das Olimpiadas, 66 12.o andar
Rio de Janeiro: Av. Rio Branco, 125, 4.o andar
Brasilia: SHN Qd.01 Bloco E, 1.o andar
Soluções:
Five9 Cloud Contact Center
Website:
Wiz utiliza plataforma de Cloud Contact Center da Nuveto para garantir continuidade da oferta de produtos financeiros e de seguros
50% dos profissionais trabalhando em home office em 6 dias crescimento de 7% na satisfação dos clientes, mesmocom aumento de acessos
A distribuidora de produtos financeiros e seguros Wiz migrou seus programas de relacionamento com os clientes para a solução Cloud Contact Center da Nuveto. Essa decisão tornou fácil para a Wiz manter sua operação ativa de forma remota, garantindo a excelência de atendimento aos clientes, mesmo diante do isolamento social requerido pela pandemia do coronavírus.
Sempre focada em crescer, com escalabilidade dos negócios, a Wiz iniciou a migração de boa parte de suas soluções tecnológicas para a nuvem em 2018. No ano seguinte, implementou um projeto de conectividade e migrou o atendimento para a solução Five9 Cloud Contact Center da Nuveto. Isso permitiu à Wiz, além da redução de custos, maior flexibilidade de sua conexão com monitoramento contínuo, a fim de garantir impacto mínimo nas operações em eventuais ocorrências de indisponibilidade nas redes dos provedores de telecomunicações.
“Esses investimentos no aperfeiçoamento de nossa infraestrutura e de migração de soluções prioritárias para a nuvem da Nuveto, nos permitiu agir de forma rápida e eficiente e colocar, do universo de aproximadamente 2.300 colaboradores, mais de 1.100 pessoas em home office apenas seis dias depois de anunciada a pandemia do coronavírus”, afirma Michael Pimentel, gerente de Serviços Unificados da Wiz.
Segundo Pimentel, outro aspecto importante foi o fato de toda a tecnologia da Wiz ser fundamentada em VPN, rede privada virtual, com o intuito de assegurar que as estações de trabalho funcionem mesmo em ambientes externos. Simultaneamente, a Wiz revisou regras e políticas de utilização dos vários canais de relacionamento. “Com a recente crise, nós liberamos os acessos à VPN como medida emergencial e também adotamos um misto de tecnologias e passamos a utilizar amplamente a solução da Five9, por ser totalmente baseada na nuvem, garante segurança e integração ao ambiente externo”, explica o executivo da Wiz.
Para atender às necessidades das unidades de negócio Wiz BPO e WIZ B2U, que atuam na prestação de serviços de pós-vendas e vendas respectivamente com o apoio de cerca de 700 colaboradores, a Wiz adotou uma combinação de tecnologias permitindo que, mesmo utilizando computadores pessoais, os colaboradores pudessem acessar as máquinas fisicamente instaladas na Wiz. “Com essa prática todos os aspectos de segurança e de compliance foram assegurados, já que não há compartilhamento de dados fora da rede da companhia. As tecnologias de Computer Telephony Integration (CTI) e Customer Relationship Management (CRM) em nuvem, por sua vez, estão possibilitando a prestação de atendimento com escala 24/7”, destaca o gerente da Wiz.

“Todos os aspectos de segurança e de compliance foram assegurados, já que não há compartilhamento de dados fora da rede da companhia.”
Michael Pimentel,
Gerente de Serviços Unificados da Wiz
Na primeira semana de atuação dos colaboradores em home office, a Wiz contabilizou, em determinados momentos, até 500 acessos simultâneos no Microsoft Teams e mais de 250 reuniões diárias. “Mesmo com o aumento significativo do número de acessos, os indicadores operacionais não foram impactados e o NPS (Net Promoter Score), métrica para medir a satisfação dos clientes, teve um crescimento de 7% nesse período”, acrescenta.
Um ambiente de contact center tradicional pode reunir muita gente no mesmo espaço – muitas vezes mais de 1.000 pessoas em um turno, o que pode chegar a milhares de colaboradores diariamente. “Uma das características mais importantes da solução Nuveto é a flexibilidade no atendimento, o que vem ajudando muito empresas como a Wiz, que não podem parar e precisam atingir metas diárias e mensais. Com a opção deles pela plataforma Five9 da Nuveto, esta migração emergencial ocorreu de maneira rápida e segura e garantimos assim que os colaboradores trabalhassem em casa com condições adequadas e em segurança, algo imprescindível em um momento turbulento como o atual”, reforça Luís Palermo, CEO da Nuveto.
Soluções adquiridas
- Five9 Cloud Contact Center
- programa “SOS Covid-19”
Sobre a Nuveto
A Nuveto tem seu foco na entrega de soluções em nuvem para as áreas de atendimento ao cliente, ajudando as empresas a criar e executar estratégias sofisticadas de gestão da experiência do cliente por meio dos diferentes canais de contato, oferecendo conveniência, rapidez, assertividade e objetividade nas interações. A empresa atua em diversos segmentos de mercado com soluções disruptivas no Brasil e América Latina, sendo a representante das empresas Five9 (Omnichannel Cloud Contact Center), CallMiner (Engagement Analytics) e WhenDu (Inteligência Operacional) no Brasil.
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