15 de setembro de 2020
Experiência do Cliente

Experiência do cliente: os desafios para atender ao novo consumidor

Autor: Vitor Bongiorno de Carvalho – Executivo de Contas Você certamente já viu inúmeras pesquisas sobre experiência do cliente mostrando que consumidores deixam de comprar de determinada empresa após uma única experiência ruim ou então que recomendam um produto ou serviço em caso de experiência marcante. Estamos vivendo o que Joseph Pine e James Gilmore[i] chamaram de “uma economia baseada […]
15 de setembro de 2020
Contact Center

Contact Center: O que vale mais, a experiência do cliente ou o tempo ocioso do operador?

Nosso cotidiano tem algumas particularidades que eram inimagináveis há alguns anos. Por exemplo, quem nunca recebeu uma ligação de um número desconhecido que caiu logo após ser atendida?  Algumas vezes escutamos um “Alô, está me ouvindo?”, mas o desfecho é sempre o mesmo. O pior é que isso normalmente se repete cinco, seis, sete vezes ao dia, consumindo o nosso […]
15 de setembro de 2020
Atendimento Omnichannel

Atendimento Omnichannel: fidelizando o consumidor moderno

Elaboramos este texto para explorar como a adoção da estratégia de atendimento Omnichannel pode ajudar a sua empresa a elevar a experiência do cliente, melhorar o relacionamento e transformar a sua central em uma geradora de receita por meio da fidelização, ganho de eficiência e redução de custos operacionais. Quer entender tudo isto? Então aproveite o conteúdo que preparamos para […]