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Inteligência
Operacional

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Inteligência Operacional

A grande utilização do tempo de supervisores e gestores de atendimento em suas operações executando tarefas reativamente para mudar agentes de filas, iniciar e parar campanhas, efetuar pequenas alterações na URA etc levou a Five9 a ter sua própria plataforma de Dashboards e Automações, chamada WhenDu. Esta tecnologia de processamento de streams em tempo real é o elemento que conecta toda a tecnologia do seu Contact Center, fornecendo soluções rápidas para problemas complexos.

Trata-se de uma plataforma de automação que permite que os sistemas com os quais interagimos todos os dias tomem suas próprias decisões - tornando-se autoconscientes, autoconfiguráveis e autocoordenados, para que as pessoas possam se concentrar nas coisas importantes.

Incorpore rapidamente qualquer tecnologia à sua empresa com fluxos de trabalho que conectam perfeitamente qualquer sistema.


Migre para a nuvem mais rapidamente, acelerando a entrega de projetos com conectores pré-criados, modelos de integração e APIs reutilizáveis.

Responda rapidamente a demandas emergenciais, parametrizando fluxos complexos em minutos e alterando fluxos existentes, sempre no ritmo acelerado que nossos clientes internos nos demandam.

Aumente seu NPS com controle de qualidade automatizado, criando scorecards baseados na análise da voz e outros KPIs de atendimento e alterando automaticamente a prioridade em que os agentes recebem as próximas chamadas em função da performance que vêm desempenhando ao longo do dia, por exemplo.

Informe sua equipe sobre mudanças em tempo real e modifique de forma automática as configurações de seu contact center.

Migre para a nuvem mais rapidamente

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TEMOS O SERVIÇO IDEAL
PARA A SUA NECESSIDADE

A Nuveto é a representante exclusiva da Five9
e já está presente em milhares de posições de atendimento no país.

Somos especializados em soluções inovadoras em nuvem com foco em elevar a satisfação do cliente, aumentar a eficiência do atendimento por meio de automações e prover informações que facilitem a tomada de decisões e a governança da operação.

Conheça nossos serviços

CLIENTES

Veja quem já confia na Nuveto

Universidade Anhembi Morumbi
Caixa Seguradora
Itaú
Kainos

Leroy Merlin
Open English
RNI
Rodobens

Sharecare
SUMUP
UZE
Vero - Internet de verdade

Votorantim Cimentos
Wiser Educação
Wiz
Omni - Soluções Financeiras

CASES

Conheça as histórias de sucesso
de alguns de nossos clientes


Case SumUp

SumUp aumenta produtividade de atendentes em até 35%

Com adoção de solução de Contact Center na Nuvem e implementação da Nuveto, 15% das chamadas são resolvidas pela URA antes de chegarem aos operadores e 20% são direcionadas ao WhatsApp.

Saiba mais

Case Sharecare

Em apenas 24 horas Nuveto coloca equipe de atendimento da Sharecare para trabalhar à distância

A empresa foi umas das primeiras a adotar o programa da Nuveto “SOS Covid-19”, baseado na tecnologia da Five9.


Saiba mais

Case Wiz

Wiz utiliza plataforma de Cloud Contact Center da Nuveto para garantir continuidade de negócios

A empresa colocou 50% dos profissionais trabalhando em Home Office em 6 dias e ainda conseguiu um crescimento de 7% na satisfação de seus clientes, mesmo com aumento de acessos.

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